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常家国土所耐心对待群众每一次来访
2017-11-29 程国兵 张庆玲    (点击: )

 

今年以来,常家国土所在受理群众各类诉求中,践行群众路线,坚持问题导向,耐心解答群众的每一次来电、来访,力争使群众满意率达100%。

一是健全机制。安排专人负责群众的来电来访工作,及时登记备案,做到有访必答;二是热情接待、耐心解答。根据群众诉求及提出的不同类型问题,要求工作人员严格按照《中华人民共和国土地管理法》及有关法律法规,耐心解释,积极处理。能当面解决的,马上解决;不能当面解决的,落实好情况及时解决,属于政策规定不能办理的,向群众解释清楚。三是搞好“回头看”。根据登记的联系方式,及时电话回访,争取群众意见;必要情况下直接到群众家中面对面处理问题,力争做到事事有回音,件件有着落。截至目前,该所接待的30余件群众来电来访事件中,没有一件因答复不满意而到县、到市越级上访。

 

 

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